El Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (en adelante NET) es el organismo creado para reglamentar y fiscalizar la industria de las telecomunicaciones, telefonía, cable TV y televisión por satélite en Puerto Rico, conforme a la Ley Núm. 213 del 12 de septiembre de 1996, conocida como la Ley de Telecomunicaciones de Puerto Rico de 1996, según enmendada y la Ley 211 – 2018.
Antes de recurrir al NET, el ciudadano debe haber presentado su reclamo ante la compañía de telecomunicaciones o cable TV / satélite, a tenor con el procedimiento de resolución de disputas establecido por dicha compañía. De no resolverse satisfactoriamente la reclamación y luego de agotar los remedios ante dicha compañía, usted podrá presentar una Solicitud de Revisión ante el NET dentro del término de 30 días, a partir de la fecha de la última respuesta de su compañía.
De no haber recibido respuesta a su reclamación, usted tendrá hasta 6 meses desde su última comunicación a la compañía para presentar una Solicitud de Revisión.
Para facilitar la presentación de su querella, por favor complete el siguiente formulario en todas sus partes, según aplique. De confrontar algún problema puede comunicarse al teléfono 787-722-8606 o a través de correo electrónico: querellasnet@jrsp.pr.gov
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Las personas interesadas en solicitar el programa Lifeline pueden hacerlo a través de las Compañías de Telecomunicaciones Elegibles (CTEs).
Son estas compañías las que cualifican al cliente para obtener el subsidio Lifeline. Lascompañías certificadas por el NET son las siguientes:
Air Voice Wireless d/b/a AirTalk Wireless
American Broadband & Telecomunications Company
Boomerang Wireless, LLC d/b/a Entouch Wireless
Critical Hub Networks, Inc.
Global Connection Inc. of America d/b/a Stand Up Wireless
Liberty Communications PR, LLC
Liberty Mobile Puerto Rico, Inc.Natural G.C. Inc.
Puerto Rico Telephone Company, Inc.
Puerto Rico Telephone Company, Inc. h/n/c
CLARO
Q-Link Wireless, LLC
Sage Telecom, LLC h/n/c TruConnect
T-Mobile Puerto Rico LLC
Telrite Corporation d/b/a Life Wireless
TracFone Wireless, Inc.
Vpnet, Inc.
WorldNet Telecommunications, Inc. .
De igual forma, las personas interesadas en obtener el subsidio pueden solicitar ser cualificados directamente con la Universal Service Administrative Company (USAC) a través del número de teléfono 1-888-641-8722 ó en la siguiente dirección:https://www.usac.org/lifeline/consumer-eligibility/Para más información, puede comunicarse con el NET llamando al 787-756-0804 o por correo electrónico a correspondencia@jrtpr.pr.gov
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